Un portal de clients sembla a primera vista un tema de frontend. En la pràctica, però, la seva utilitat depèn de les mateixes qüestions que qualsevol solució empresarial propera als processos: qui pot veure què, quines dades són la font de veritat principal, quins processos han de ser traçables?
Esdevé especialment rellevant quan aplicacions d’escriptori, processos de backoffice, serveis i accessos web utilitzen la mateixa base de dades. En aquest cas no n’hi ha prou amb crear només una interfície atractiva. Rols, aprovacions, límits d’API i la lògica de versions han d’interaccionar.
Si aquesta connexió es realitza correctament, no neix un segon sistema paral·lel, sinó un accés consistent per a clients, empleats i administradors. Precisament aquest aspecte determinarà més endavant la mantenibilitat, la seguretat i l’extensibilitat.