Профіль модуля
Net-Base AI Kontakt — огляд
Net-Base AI Kontakt об’єднує запит на проєкт, підтримку, додаткові профілі форм, збереження даних, відгуки та чернетки відповідей в оперативній контактній ланцюжку. Особливо для компаній із кількома точками входу це дає чіткий хід замість розпорошеного поштового хаосу.
Чітке функціональне розмежування форм
Запити на проєкти, випадки підтримки та інші входи обробляються через окремі профілі з власним описом, окремим отримувачем і власним шорткодом.
Документована обробка запитів
Вхідні запити, статуси та відповіді залишаються видимими в бекенді, замість того щоб передаватися лише розрізненими електронними повідомленнями.
Узгодження захисту даних та експлуатації
Згода, зберігання, публічна контактна адреса та опційне підтвердження отримання технічно належать одному й тому ж модулю.
Що конкретно робить цей модуль
Надає контактні форми, сумісні з DSGVO, для запитів на проєкт, підтримки та інших профілів форм, зберігає запити внутрішньо та підтримує їх обробку в бекенді.
Що робить плагін
- Надає контактні форми для запитів на проєкт, підтримки та інших довільно визначуваних форм.
- Зберігає нові запити в базі даних і паралельно надсилає їх електронною поштою відповідним отримувачам.
- Об’єднує запити, статуси обробки та відповіді у бекенді.
- Інтегрується у сторінку контакту, футер та юридичні сторінки сайту.
Форми та шорткоди
- Стандартні форми залишаються постійно доступними.
- Власні форми можна створювати безпосередньо в бекенді.
- Кожен профіль отримує мітку, опис, отримувача та власний шорткод.
- Це дозволяє підключати додаткові лендинги або точки входу підтримки без зміни коду.
DSGVO та зберігання даних
- Фіксує згоду та обов’язкові поля безпосередньо при відправці.
- Зберігає на сервері дані запитів, необхідні для обробки.
- Може автоматично видаляти опрацьовані запити після заданого терміну збереження.
- Дозволяє публічну контактну адресу в обфускованому вигляді для виводу у фронтенді.
Обробка та відповіді
- Запити можна безпосередньо відкривати в бекенді, відповідати на них і позначати як опрацьовані.
- Опційно автоматично відправляється підтвердження отримання відправнику.
- Надіслані відповіді документуються в записі запиту, щоб зберегти відстежуваність ходу та статусу.
Підтримка ШІ
- Може створювати чернетки відповідей за допомогою ШІ, якщо налаштовано модель і API-ключ.
- Враховує профіль форми, вміст запиту та опційні вказівки з форми обробки.
- Остаточна відповідь залишається рішенням адміністратора і не відправляється автоматично.
Важливі обмеження
- Без функціональної доставки пошти плагін продовжує зберігати запити, але відправлення та підтвердження можуть не відбуватися.
- Без дійсного ключа ШІ система форм залишається активною; недоступні лише чернетки ШІ.
- Плагін призначений для збору та обробки, а не для повністю автоматизованих процесів Helpdesk.
Класифікація
Плагін призначений для фіксації, документування та обробки. Він не замінює повністю автоматизовану Helpdesk- або тикет-систему.
Чому контактний модуль важливий для продажів
Найкращий лендинг мало допомагає, якщо запити на проєкти та випадки підтримки надходять внутрішньо нечітко. Власний контактний модуль забезпечує, щоб звернення одразу правильно сортувалися, документувалися та отримували відповіді.
Не залишайте канали зв’язку на волю випадку
Як тільки веб-сайт, підтримка та ініціація проєктів — це більше, ніж одна форма, варто організувати окрему контактну ланцюжок з чітким ходом і технічною відстежуваністю.