Modül profili
Net-Base AI Kontakt genel bakış
Net-Base AI Kontakt proje talebi, destek, diğer form profilleri, veri depolama, geri bildirimler ve yanıt taslaklarını işletmeye yakın bir iletişim hattında birleştirir. Özellikle birden fazla giriş noktası olan şirketlerde düzensiz e-posta kaosu yerine temiz bir akış sağlar.
Formları işlem türüne göre net olarak ayırın
Proje talepleri, destek vakaları ve diğer girişler her biri kendi açıklaması, kendi alıcısı ve kendi Shortcode’u olan ayrı profiller üzerinden yürür.
Başvuruları belgelenmiş şekilde işleyin
Giriş, durum ve yanıtlar, dağınık e-postalarla iletilmek yerine Backend’de görünür durumda kalır.
Veri koruma ve işletmeyi birlikte tutun
Rıza, saklama, halka açık iletişim adresi ve isteğe bağlı alındı onayı teknik olarak aynı modülün parçasıdır.
Bu modülün somut olarak sağladıkları
Proje talepleri, destek ve diğer form profilleri için DSGVO-uyumlu iletişim formları sağlar, talepleri dahili olarak kaydeder ve Backend’de işleme destek verir.
Eklentinin sağladıkları
- Proje talepleri, destek ve başka serbestçe tanımlanabilen formlar için iletişim formları sağlar.
- Yeni talepleri veritabanına kaydeder ve eş zamanlı olarak uygun alıcılara e-posta ile gönderir.
- Talepleri, işleme durumunu ve yanıtları Backend’de birleştirir.
- Website’in iletişim sayfasına, Footer’a ve yasal sayfalarına entegre olur.
Formlar ve Shortcode’lar
- Standart formlar sürekli erişilebilir kalır.
- Özel formlar doğrudan Backend’de oluşturulabilir.
- Her profil bir etiket, bir açıklama, bir alıcı ve kendi Shortcode’una sahip olur.
- Böylece ek açılış sayfaları veya destek girişleri kod değişikliği olmadan bağlanabilir.
DSGVO ve veri saklama
- Gönderim sırasında rızayı ve zorunlu bilgileri doğrudan kaydeder.
- İşlem için gerekli olan talep verilerini sunucu tarafında saklar.
- İşlenen talepleri belirlenen saklama süresinden sonra otomatik olarak temizleyebilir.
- Frontend çıktıları için halka açık bir iletişim adresini gizlenmiş biçimde sunmayı mümkün kılar.
İşleme ve yanıtlar
- Talepler Backend’de doğrudan açılıp yanıtlanabilir ve işlenmiş olarak işaretlenebilir.
- İsteğe bağlı olarak göndericiye otomatik bir alındı onayı gönderilir.
- Gönderilen yanıtlar talebe eklenerek belgelenir, böylece süreç ve durum izlenebilir kalır.
Yapay Zeka-Unterstuetzung
- Model ve API anahtarı yapılandırılmışsa yanıt taslaklarını Yapay Zeka ile oluşturabilir.
- Form profili, talep içeriği ve işleme formundan isteğe bağlı notları dikkate alır.
- Nihai yanıt bir yönetici kararı olarak kalır ve otomatik olarak gönderilmez.
Önemli sınırlamalar
- Çalışır durumda bir e-posta iletimi olmadan eklenti talepleri kaydetmeye devam eder, ancak gönderimler ve onaylar gerçekleşmeyebilir.
- Geçerli bir Yapay Zeka anahtarı olmadan form sistemi aktif kalır, yalnızca Yapay Zeka taslakları kullanılamaz.
- Eklenti kayıt ve işleme amaçlıdır; tam otomatik yardım masası süreçleri için tasarlanmamıştır.
Değerlendirme
Eklenti kayıt, dokümantasyon ve işleme içindir. Tam otomatik bir helpdesk veya bilet sisteminin yerine geçmez.
Neden bir iletişim modülü satış açısından önemlidir
En iyi açılış sayfası bile, proje talepleri ve destek vakaları kurum içinde belirsiz şekilde ulaşıyorsa çok az işe yarar. Özel bir iletişim modülü, taleplerin doğrudan doğru şekilde sınıflandırılmasını, belgelenmesini ve yanıtlanmasını sağlar.
İletişim yollarını şansa bırakmayın
Website, destek ve proje başlatma tek bir formdan daha fazlası olduğunda, temiz bir akış ve teknik izlenebilirlik sağlayan ayrı bir iletişim hattı değerlidir.