Profil modulu
Net-Base AI Kontakt v prehľade
Net-Base AI Kontakt spája projektové požiadavky, podporu, ďalšie profily formulárov, ukladanie údajov, spätnú väzbu a návrhy odpovedí do prevádzkovo orientovanej kontaktnej trasy. Najmä pre firmy s viacerými vstupnými bodmi vzniká týmto čistý priebeh namiesto roztrúseného mailového chaosu.
Formuláre odborne oddeliť
Projektové požiadavky, prípady podpory a ďalšie vstupy prechádzajú cez oddelené profily s vlastným popisom, vlastným príjemcom a vlastným Shortcode.
Požiadavky spracovávať zdokumentovane
Príjem, stav a odpovede zostávajú v backende viditeľné, namiesto aby sa šírili iba prostredníctvom roztrúsených e-mailov.
Ochrana údajov a prevádzka v jednom celku
Súhlas, uchovávanie, verejná kontaktná adresa a voliteľné potvrdenie o prijatí sú technicky súčasťou toho istého modulu.
Čo tento modul konkrétne poskytuje
Poskytuje kontaktné formuláre kompatibilné s DSGVO pre projektové požiadavky, podporu a ďalšie profily formulárov, ukladá požiadavky interne a podporuje ich spracovanie v backende.
Čo plugin poskytuje
- Poskytuje kontaktné formuláre pre projektové požiadavky, podporu a ďalšie voľne definovateľné formuláre.
- Ukladá nové požiadavky do databázy a zároveň ich odosiela e-mailom príslušným príjemcom.
- Zlučuje požiadavky, stav spracovania a odpovede v backende.
- Integruje sa na kontaktnú stránku, do pätičky a na právne stránky webu.
Formuláre a Shortcody
- Štandardné formuláre zostávajú trvale dostupné.
- Vlastné formuláre je možné vytvárať priamo v backende.
- Každý profil dostane označenie, popis, príjemcu a vlastný Shortcode.
- Týmto sa dajú ďalšie landing pages alebo vstupy pre podporu pripojiť bez zmeny kódu.
DSGVO a uchovávanie dát
- Zaznamenáva súhlas a povinné údaje priamo pri odoslaní.
- Ukladá na strane servera údaje požiadavky potrebné na spracovanie.
- Môže automaticky vymazať spracované požiadavky po nastavenej dobe uchovávania.
- Umožňuje verejnú kontaktnú adresu v obfuskovanom tvare pre frontendové zobrazenia.
Spracovanie a odpovede
- Požiadavky je možné v backende priamo otvoriť, zodpovedať a označiť ako spracované.
- Voliteľne sa automaticky odošle potvrdenie o prijatí odosielateľovi.
- Odoslané odpovede sú dokumentované pri požiadavke, aby zostával priebeh a stav dohľadateľný.
Podpora AI
- Môže vytvárať návrhy odpovedí pomocou AI, ak sú nakonfigurované model a API kľúč.
- Zohľadňuje pri tom profil formulára, obsah požiadavky a voliteľné poznámky z formulára spracovania.
- Konečná odpoveď zostáva rozhodnutím administrátora a nie je odosielaná automaticky.
Dôležité obmedzenia
- Bez fungujúceho doručovania e-mailov plugin naďalej ukladá požiadavky, ale odosielanie a potvrdenia môžu chýbať.
- Bez platného AI-kľúča zostáva systém formulárov aktívny, len návrhy od AI nie sú k dispozícii.
- Plugin je určený na zachytávanie a spracovanie, nie na plne automatizované helpdesk procesy.
Zaradenie
Plugin je určený na zachytávanie, dokumentáciu a spracovanie. Nezastupuje plne automatizovaný helpdesk alebo ticketovací systém.
Prečo je kontaktný modul relevantný pre predaj
Aj najlepšia landing page má malú hodnotu, ak projektové požiadavky a prípady podpory prichádzajú interne nejasne. Vlastný kontaktný modul zabezpečí, že podnety budú hneď správne zatriedené, zdokumentované a zodpovedané.
Nenechávať komunikačné kanály náhode
Ak web, podpora a iniciovanie projektov znamenajú viac než jeden formulár, oplatí sa mať vlastnú kontaktnú trasu s čistým priebehom a technickou dohľadateľnosťou.