Профиль модуля
Net-Base AI Kontakt — обзор
Net-Base AI Kontakt объединяет запросы на проект, обращения в поддержку, дополнительные профили форм, хранение данных, обратную связь и черновики ответов в операционно‑близкой контактной последовательности. Особенно для компаний с несколькими точками входа это создаёт аккуратную историю вместо разбросанного почтового хаоса.
Чёткое разделение форм
Запросы на проект, обращения в поддержку и другие точки входа обрабатываются через отдельные профили с собственным описанием, получателем и шорткодом.
Документированная обработка запросов
Поступление, статус и ответы отображаются в бэкенде, а не теряются в разбросанных письмах.
Связь защиты данных и эксплуатации
Согласие, сроки хранения, публичный контактный адрес и опциональное подтверждение получения технически являются частью одного и того же модуля.
Что конкретно делает этот модуль
Предоставляет соответствующие требованиям DSGVO контактные формы для запросов проектов, поддержки и других профилей форм, сохраняет запросы внутри системы и поддерживает их обработку в бэкенде.
Функции плагина
- Предоставляет контактные формы для запросов проектов, поддержки и других свободно определяемых форм.
- Сохраняет новые запросы в базе данных и одновременно отправляет их по электронной почте соответствующим получателям.
- Сводит запросы, статусы обработки и ответы в бэкенде.
- Интегрируется на страницу контактов, в футер и на правовые страницы сайта.
Формы и шорткоды
- Стандартные формы остаются постоянно доступны.
- Собственные формы можно создавать непосредственно в бэкенде.
- Каждому профилю присваиваются метка, описание, получатель и собственный шорткод.
- Так можно подключать дополнительные лендинги или точки входа для поддержки без изменения кода.
DSGVO и хранение данных
- Фиксирует согласие и обязательные поля непосредственно при отправке.
- Сохраняет на сервере данные запроса, необходимые для обработки.
- Может автоматически удалять обработанные запросы после установленного срока хранения.
- Позволяет задать публичный контактный адрес в обфусцированной форме для вывода во фронтенде.
Обработка и ответы
- Запросы можно прямо в бэкенде открывать, отвечать на них и помечать как обработанные.
- Опционально автоматически отправляется подтверждение получения отправителю.
- Отправленные ответы документируются в рамках запроса, чтобы обеспечить прослеживаемость хода и статуса.
Поддержка ИИ
- Может формировать черновики ответов с помощью ИИ при настроенных модели и API‑ключе.
- Учитывает профиль формы, содержимое запроса и опциональные указания из формы обработки.
- Окончательный ответ остаётся решением администратора и не отправляется автоматически.
Важные ограничения
- Без работающей почтовой доставки плагин продолжает сохранять запросы, но отправка и подтверждения могут не происходить.
- Без действительного ИИ‑ключа система форм остаётся работоспособной, но черновики ИИ недоступны.
- Плагин предназначен для сбора и обработки, а не для полностью автоматизированных процессов службы поддержки.
Позиционирование
Плагин предназначен для сбора, документирования и обработки. Он не заменяет полностью автоматизированную систему службы поддержки или тикет‑систему.
Почему контактный модуль важен для продаж
Лучшая лендинговая страница мало помогает, если запросы на проекты и обращения в поддержку приходят внутренне неструктурированно. Собственный контактный модуль обеспечивает корректную классификацию, документирование и ответ на обращения.
Не оставляйте каналы связи на волю случая
Когда сайт, поддержка и инициирование проектов — это больше, чем одна форма, имеет смысл собственная контактная последовательность с чёткой историей и технической прослеживаемостью.