פרופיל מודול
מבט כולל על Net-Base AI Kontakt
Net-Base AI Kontakt מאחד פניות לפרויקט, תמיכה, פרופילי טפסים נוספים, אחסון נתונים, משובים וטיוטות תשובה בערוץ קשר קרוב לתפעול. במיוחד בארגונים עם מספר נקודות כניסה נוצר בכך מהלך מסודר במקום כאוס מיילים מפוזר.
לבודל טפסים בצורה מקצועית
פניות לפרויקט, מקרי תמיכה וכניסות נוספות מתנהלים דרך פרופילים מופרדים עם תיאור משלהם, נמען משלהם ו-Shortcode משלהם.
לטפל בפניות בצורה מתועדת
הכניסה, הסטטוס והתשובות ניתנים לצפייה ב-Backend, במקום להיות מועברים רק באמצעות מיילים מפוזרים.
לשמור על פרטיות ותפעול ביחד
הסכמה, משך אחסון, כתובת קשר ציבורית ואישור קבלה אופציונלי הם מבחינה טכנית חלק מאותו מודול.
מה המודול הזה מספק בפועל
מספק טפסי יצירת קשר התואמים ל-DSGVO עבור פניות לפרויקט, תמיכה ופרופילי טפסים נוספים, שומר פניות פנימית ותומך בעיבוד ב-Backend.
מה התוסף עושה
- מספק טפסי יצירת קשר עבור פניות לפרויקט, תמיכה וטפסים נוספים שניתנים להגדרה חופשית.
- שומר פניות חדשות במסד הנתונים ושולח אותן במקביל במייל לנמענים המתאימים.
- מאחד פניות, סטטוס טיפול ותשובות ב-Backend.
- שולב בדף הקשר, ב-footer ובדפי תוכן משפטיים של האתר.
טפסים ו-Shortcodes
- טפסים סטנדרטיים נשארים זמינים באופן קבוע.
- ניתן ליצור טפסים מותאמים ישירות ב-Backend.
- לכל פרופיל מוקצה תווית, תיאור, נמען ו-Shortcode משלו.
- כך ניתן לחבר דפי נחיתה נוספים או כניסות תמיכה ללא שינוי קוד.
DSGVO ואחסון נתונים
- אוסף הסכמה ושדות חובה ישירות בעת השליחה.
- שומר בשרת את נתוני הפניה הנדרשים לטיפול.
- יכול לנקות אוטומטית פניות שעובדו לאחר תקופת האחסון שנקבעה.
- מאפשר כתובת קשר ציבורית בכתיב מוסווה להצגה ב-Frontend.
טיפול ותשובות
- ניתן לפתוח, להשיב ולסמן פניות כ“מטופלות“ ישירות ב-Backend.
- באפשרות: שליחת אישור קבלה אוטומטי לשולח.
- תשובות שנשלחו מתועדות על הפניה, כדי שהמהלך והסטטוס יישארו ניתנים למעקב.
תמיכה בבינה מלאכותית
- יכולה ליצור טיוטות תשובה באמצעות בינה מלאכותית אם המודל ומפתח ה-API מוגדרים.
- מתחשבת בפרופיל הטופס, בתוכן הפניה ובהערות אופציונליות מתוך טופס הטיפול.
- התשובה הסופית היא החלטת מנהל המערכת ולא נשלחת אוטומטית.
מגבלות עיקריות
- בהיעדר מסירת מייל תקינה, התוסף ימשיך לשמור פניות אך השליחה והאישורים עלולים שלא להתבצע.
- בהיעדר מפתח בינה מלאכותית תקף המערכת של הטפסים נשארת פעילה, אך טיוטות בינה מלאכותית לא יהיו זמינות.
- התוסף מיועד לאיסוף וטיפול, לא לתהליכים אוטומטיים מלאים של Helpdesk.
מיקום בתמונה הכוללת
התוסף מיועד לאיסוף, תיעוד וטיפול. הוא אינו מחליף מערכת Helpdesk אוטומטית מלאה או מערכת ניהול כרטסים (Ticket-System).
מדוע מודול קשר רלוונטי למכירה
דף נחיתה מושלם מועיל מעט אם פניות לפרויקט ומקרי תמיכה מגיעים פנימית בצורה לא ברורה. מודול קשר ייעודי מבטיח שפניות ימוינו, יתועדו ויושבו נכון כבר מהשלב הראשון.
אל תשאירו את דרכי הקשר למקריות
ברגע ש-Website, Support ו-הנעת פרויקטים הם יותר מטופס בודד, משתלמת מסלול קשר ייעודי עם מהלך מסודר ויכולת עקיבה טכנית.