Προφίλ μονάδας
Net-Base AI Kontakt σε επισκόπηση
Net-Base AI Kontakt συγκεντρώνει το αίτημα έργου, την υποστήριξη, τα επιπλέον προφίλ φορμών, την αποθήκευση δεδομένων, τις ανατροφοδοτήσεις και τα προσχέδια απαντήσεων σε μια λειτουργική ροή επικοινωνίας. Ιδιαίτερα για εταιρείες με πολλαπλά σημεία εισόδου δημιουργείται έτσι μια σαφής αλληλουχία αντί για διάσπαρτο χάος μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Σαφής τεχνικός διαχωρισμός φορμών
Τα αιτήματα έργου, οι περιπτώσεις υποστήριξης και άλλες είσοδοι διαχειρίζονται μέσω ξεχωριστών προφίλ με δική τους περιγραφή, δικό παραλήπτη και δικό shortcode.
Επεξεργασία αιτήσεων με καταγραφή
Η εισερχόμενη αίτηση, η κατάστασή της και οι απαντήσεις παραμένουν ορατές στο Backend, αντί να διαβιβάζονται μόνο μέσω διάσπαρτων e‑mail.
Σύνδεση προστασίας δεδομένων και λειτουργίας
Η συναίνεση, η διατήρηση, η δημόσια διεύθυνση επικοινωνίας και η προαιρετική επιβεβαίωση παραλαβής αποτελούν τεχνικά μέρος της ίδιας μονάδας.
Τι παρέχει συγκεκριμένα αυτή η μονάδα
Παρέχει φόρμες επικοινωνίας συμβατές με το DSGVO για αιτήματα έργων, υποστήριξη και άλλα προφίλ φορμών, αποθηκεύει αιτήματα εσωτερικά και υποστηρίζει την επεξεργασία στο Backend.
Τι προσφέρει το plugin
- Παρέχει φόρμες επικοινωνίας για αιτήματα έργου, υποστήριξη και άλλα προφίλ φορμών που ορίζονται ελεύθερα.
- Αποθηκεύει νέα αιτήματα στη βάση δεδομένων και τα αποστέλλει παράλληλα με e‑mail στους κατάλληλους παραλήπτες.
- Συνδυάζει αιτήματα, κατάσταση επεξεργασίας και απαντήσεις στο Backend.
- Ενσωματώνεται στη σελίδα επικοινωνίας, στο footer και στις νομικές σελίδες του ιστότοπου.
Φόρμες και shortcodes
- Οι τυπικές φόρμες παραμένουν διαθέσιμες.
- Μπορούν να δημιουργηθούν προσαρμοσμένες φόρμες απευθείας στο Backend.
- Κάθε προφίλ λαμβάνει ετικέτα, περιγραφή, παραλήπτη και δικό του shortcode.
- Έτσι μπορούν να συνδεθούν επιπλέον σελίδες προορισμού ή σημεία εισόδου υποστήριξης χωρίς αλλαγή κώδικα.
DSGVO και διαχείριση δεδομένων
- Καταγράφει τη συναίνεση και τα υποχρεωτικά πεδία απευθείας κατά την αποστολή.
- Αποθηκεύει τις για την επεξεργασία απαραίτητες πληροφορίες του αιτήματος στην πλευρά του διακομιστή.
- Μπορεί να καθαρίζει αυτόματα τις επεξεργασμένες αιτήσεις μετά την ρυθμισμένη περίοδο διατήρησης.
- Επιτρέπει δημόσια διεύθυνση επικοινωνίας σε μορφή απόκρυψης για εμφανίσεις στο frontend.
Επεξεργασία και απαντήσεις
- Τα αιτήματα μπορούν να ανοιχθούν, να απαντηθούν και να σημειωθούν ως επεξεργασμένα απευθείας στο Backend.
- Προαιρετικά αποστέλλεται αυτόματα μια επιβεβαίωση παραλαβής στον αποστολέα.
- Οι αποσταλθείσες απαντήσεις τεκμηριώνονται στο αίτημα, ώστε η ροή και η κατάσταση να παραμένουν ανιχνεύσιμες.
Υποστήριξη Τεχνητής Νοημοσύνης
- Μπορεί να δημιουργεί προσχέδια απαντήσεων με ΤΝ, εφόσον έχει ρυθμιστεί το μοντέλο και το API-Key.
- Λαμβάνει υπόψη το προφίλ της φόρμας, το περιεχόμενο του αιτήματος και προαιρετικές σημειώσεις από τη φόρμα επεξεργασίας.
- Η τελική απάντηση παραμένει απόφαση του διαχειριστή και δεν αποστέλλεται αυτόματα.
Σημαντικοί περιορισμοί
- Χωρίς λειτουργική παράδοση e‑mail, το plugin εξακολουθεί να αποθηκεύει αιτήματα, αλλά η αποστολή και οι επιβεβαιώσεις ενδέχεται να μην πραγματοποιηθούν.
- Χωρίς έγκυρο κλειδί ΤΝ παραμένει το σύστημα φορμών ενεργό, μόνο τα προσχέδια ΤΝ δεν θα είναι διαθέσιμα.
- Το plugin προορίζεται για καταγραφή και επεξεργασία, όχι για πλήρως αυτοματοποιημένες διαδικασίες helpdesk.
Πλαίσιο
Το plugin προορίζεται για καταγραφή, τεκμηρίωση και επεξεργασία. Δεν αντικαθιστά ένα πλήρως αυτοματοποιημένο σύστημα helpdesk ή ticketing.
Γιατί ένα module επικοινωνίας είναι σημαντικό για τις πωλήσεις
Η καλύτερη σελίδα προορισμού είναι λίγο χρήσιμη αν τα αιτήματα έργων και οι περιπτώσεις υποστήριξης φτάνουν εσωτερικά με ασαφή τρόπο. Μια ανεξάρτητη μονάδα επικοινωνίας εξασφαλίζει ότι τα ζητήματα ταξινομούνται σωστά, τεκμηριώνονται και μπορούν να απαντηθούν άμεσα.
Μην αφήνετε τα κανάλια επικοινωνίας στην τύχη
Μόλις ο ιστότοπος, η υποστήριξη και η έναρξη έργων υπερβαίνουν μια ενιαία φόρμα, αξίζει μια ξεχωριστή ροή επικοινωνίας με σαφή αλληλουχία και τεχνική ανιχνευσιμότητα.