Профил подршке
Тако на структурисан начин евидентирамо случајеве подршке.
Одговарајући путеви услуга и технологије
Важне дубље анализе о овој теми
Ако се ради о постојећим апликацијама, конкретним кваровима, ажурирањима, лиценцним питањима или техничким упитима у току рада, страница за подршку је прави пут. На тај начин можемо захтев интерно директно доделити одговарајућем систему, правој верзији и стручном контексту.
Који подаци помажу служби подршке
1. System und Version benennen
Што прецизније наведете производ, модул, верзију или погођено окружење, то се случај брже технички сврстава.
2. Fehlerbild beschreiben
Корисна су конкретна посматрања: шта не ради, од када се појављује и под којим корацима се може репродуковати?
3. Auswirkung mitgeben
Да ли је у питању појединачан случај, продукцијски прекид, питање ажурирања или проблем у коришћењу: приоритизација је једноставнија ако је погођено место јасно наведено.
Захтев за подршку
Молимо опишите кратко систем, верзију, слику грешке или техничко питање. Захтев ће бити интерно сачуван и прослеђен наведеном примаоцу подршке, како би праћење и повратне информације остали јасно документавани.
Информације о обради података налазе се у Изјави о заштити података.
Да ли желите најпре да сврстате општа техничка питања?
За конкретне кварове ова страница за подршку остаје исправна. Ако се ради о општим питањима архитектуре, сервиса или платформе у вези постојећих система, FAQ-центар често помаже већ пре слања захтева.
Следећи корак
Уколико имате конкретно питање о модернизацији, API-ју или платформи, требало би да што раније јасно одредимо технички оквир.
Net-Base не оцењује постојеће системе, токове података, интерфејсе и циљне платформе изоловано, већ у контексту пословне логике, рада у продукцији и каснијег проширења.
- Постојеће стање, циљано стање и технички ризици оцењују се заједно.
- REST, приступ подацима, портали и роллаут се неће одлагати као накнадне последице.
- Ви рано видите који пут је економски и оперативно одржив.