Net-Base AI Kontakt объединяет запросы на проект, поддержку, дополнительные профили форм, хранение данных, обратную связь и черновики ответов в операционно-ориентированной контактной цепочке. Особенно для компаний с несколькими точками входа это обеспечивает упорядоченную историю вместо разрозненного почтового хаоса.

Разделение форм по функционалу

Проектные запросы, случаи поддержки и другие точки входа обрабатываются через отдельные профили с собственным описанием, отдельным получателем и собственным Shortcode.

Документированная обработка запросов

Вход, статус и ответы остаются видимыми в бэкенде, вместо того чтобы передаваться лишь через разбросанные электронные письма.

Обеспечение единого управления защитой данных и эксплуатации

Согласие, срок хранения, публичный контактный адрес и опциональное подтверждение получения технически реализованы в рамках одного модуля.

Что конкретно делает этот модуль

Предоставляет соответствующие требованиям DSGVO контактные формы для проектных запросов, поддержки и других профилей форм, сохраняет запросы внутри системы и поддерживает обработку в бэкенде.

Возможности плагина

Предоставляет контактные формы для проектных запросов, поддержки и других произвольно настраиваемых форм.
Сохраняет новые запросы в базе данных и параллельно отправляет их по электронной почте соответствующим получателям.
Объединяет запросы, статус обработки и ответы в бэкенде.
Интегрируется на страницу контактов, в футер и на правовые страницы сайта.

Формы и Shortcodes

Стандартные формы остаются постоянно доступными.
Собственные формы можно создавать прямо в бэкенде.
Каждому профилю присваиваются метка, описание, получатель и собственный Shortcode.
Это позволяет подключать дополнительные лендинги или точки входа для поддержки без изменения кода.

DSGVO и хранение данных

Фиксирует согласие и обязательные поля непосредственно при отправке.
Сохраняет на сервере данные запроса, необходимые для обработки.
Может автоматически удалять обработанные запросы по истечении настроенного периода хранения.
Обеспечивает публичный контактный адрес в обфусцированной форме для вывода во фронтенде.

Обработка и ответы

Запросы можно прямо в бэкенде открывать, отвечать на них и помечать как обработанные.
Опционально автоматически отправляется подтверждение получения отправителю.
Отправленные ответы документируются в рамках запроса, чтобы история и статус оставались прослеживаемыми.

Поддержка ИИ

Может генерировать черновики ответов с помощью ИИ, если настроены модель и API-Key.
Учитывает профиль формы, содержание запроса и дополнительные примечания из формы обработки.
Окончательный ответ остается решением администратора и не отправляется автоматически.

Важные ограничения

Без работоспособной почтовой доставки плагин продолжит сохранять запросы, но отправка и подтверждения могут не происходить.
Без действительного ключа ИИ система форм остаётся активной, но черновики, сгенерированные ИИ, недоступны.
Плагин предназначен для сбора и обработки, а не для полностью автоматизированных процессов Helpdesk.

Позиционирование

Плагин предназначен для сбора, документирования и обработки. Он не заменяет полностью автоматизированную Helpdesk- или тикет-систему.

Почему контактный модуль важен для продаж

Лучшая посадочная страница мало поможет, если проектные запросы и случаи поддержки поступают внутри компании нечетко. Собственный контактный модуль обеспечивает правильное распределение, документирование и оперативную обработку обращений.

Не оставляйте каналы контакта на волю случая

Если сайт, поддержка и инициирование проектов представляют собой больше, чем одна форма, целесообразно внедрить отдельную контактную цепочку с упорядоченной историей и технической прослеживаемостью.

К обзору модулей Обсудить расширение Net-Base Corperate Site Kit Net-Base AI Operations

Net-Base AI Kontakt