Профил за поддршка
Така структурирано ги евидентираме случаите за поддршка.
Соодветни патеки за услуги и технологии
Важни продлабочувања за оваа тема
Ако станува збор за постоечки апликации, конкретни дефекти, надградби, прашања за лиценци или технички прашања во текот на оперативната работа, страницата за поддршка е правилниот пат. На тој начин можеме да го поврземе барањето внатрешно директно со соодветниот систем, правилната верзија и со стручниот контекст.
Кои информации за поддршка се корисни
1. Наведете систем и верзија
Колку појасно се наведуваат производот, модулот, верзијата или засегнатата околина, толку побрзо може технички да се оцени случајот.
2. Опис на грешката
Корисни се конкретни набљудувања: што не функционира, од кога се појавува и при кои чекори може да се репродуцира?
3. Наведете ја последицата
Дали станува збор за поединечен случај, прекин во продукција, прашање за надградба или проблем со ракување: приоритетот е полесно да се определи ако јасно е наведено кое место е засегнато.
Барање за поддршка
Ве молиме кратко опишете го системот, верзијата, описот на грешката или техничкото прашање. Барањето се чува внатрешно и се пренесува до назначениот примач на поддршката, за да следењето и повратната информација останат правилно документирани.
Информации за обработката на податоците можете да најдете во Изјавата за заштита на податоците.
Дали сакате прво да ги класифицирате општите технички прашања?
За конкретни нарушувања оваа страница за поддршка останува соодветна. Ако, пак, станува збор за општи прашања за архитектура, сервиси или платформа во врска со постоечките системи, ЧПП-хабот често помага уште пред да испратите барање.
Следен чекор
Ако имате конкретно прашање за модернизација, API или платформа, треба рано прецизно да ја дефинираме техничката конфигурација.
Net-Base оценува постоечки системи, патеки на податоци, интерфејси и целни платформи не изолирано, туку во контекст на доменската логика, експлоатацијата и идното проширување.
- Постоечката состојба, целната слика и техничките ризици се проценуваат заедно.
- REST, пристапот до податоци, порталите и Rollout не се одложуваат како подоцнежни последици.
- Уште рано идентификувате кој пат е економски и оперативно одржлив.