Software-ul standard este adesea un bun punct de plecare. Economisește timp la început și oferă un cadru potrivit pentru procesele frecvente. Devine mai dificil acolo unde cazurile speciale de natură profesională, integrările sau responsabilitățile consolidate dictează activitatea cotidiană.
Software-ul personalizat merită atunci când companiile trebuie să construiască mereu ocolișuri: exporturi manuale, tabele auxiliare, întreținerea dublă a datelor sau procese speciale în afara sistemului. Tocmai acolo apar erori, fricțiuni și costuri ascunse de operare.
Un sistem dezvoltat la comandă nu trebuie, prin urmare, să reinventeze totul. Ar trebui însă să reflecte procesele care sunt cu adevărat generatoare de valoare sau critice. O dezvoltare personalizată bună începe cu o decizie clară: Ce este nucleul profesional și ce este doar povară tehnică?