Profil modulu
Net-Base AI Kontakt v přehledu
Vhodné výkonnostní a technologické cesty
Důležité rozbory k tomuto tématu
Net-Base AI Kontakt sloučí žádosti o projekt, podporu, další profily formulářů, uchovávání dat, zpětné vazby a návrhy odpovědí do provozně blízké kontaktní trasy. Zejména pro společnosti s více vstupními body tím vzniká čistý průběh místo volného mailového chaosu.
Formuláře věcně oddělit
Žádosti o projekt, případy podpory a další vstupy probíhají přes oddělené profily s vlastním popisem, vlastním příjemcem a vlastním shortcodem.
Žádosti zpracovávat dokumentovaně
Příjem, stav a odpovědi zůstávají viditelné v Backend, místo aby byly předávány pouze rozptýlenými e-maily.
Ochrana údajů a provoz pohromadě
Souhlas, uchovávání, veřejná kontaktní adresa a volitelná potvrzení o přijetí jsou technicky součástí téhož modulu.
Co tento modul konkrétně poskytuje
Poskytuje kontaktní formuláře kompatibilní s DSGVO pro žádosti o projekt, podporu a další profily formulářů, ukládá žádosti interně a podporuje zpracování v Backend.
Co plugin poskytuje
- Poskytuje kontaktní formuláře pro žádosti o projekt, podporu a další volně definovatelné formuláře.
- Ukládá nové žádosti do databáze a současně je odesílá e-mailem příslušným příjemcům.
- Slučuje žádosti, stav zpracování a odpovědi v Backend.
- Integruje se do kontaktní stránky, zápatí a právních stránek webu.
Formuláře a shortcody
- Standardní formuláře zůstávají trvale dostupné.
- Vlastní formuláře lze vytvářet přímo v Backend.
- Každý profil obdrží označení, popis, příjemce a vlastní shortcode.
- Tak lze napojit další landingpages nebo vstupy podpory bez změn kódu.
DSGVO a ukládání dat
- Zaznamenává souhlas a povinné údaje přímo při odeslání.
- Serverově ukládá data žádosti potřebná k vyřízení.
- Může automaticky vymazat zpracované žádosti po nastavené době uchovávání.
- Umožňuje veřejnou kontaktní adresu v obfuskovaném zápisu pro výstupy ve frontendu.
Zpracování a odpovědi
- Žádosti lze v Backend přímo otevřít, odpovědět na ně a označit jako vyřízené.
- Volitelně se automaticky odešle potvrzení o přijetí odesílateli.
- Odeslané odpovědi jsou k žádosti zdokumentovány, aby zůstal průběh a stav sledovatelný.
Podpora AI
- Může vytvářet návrhy odpovědí pomocí AI, pokud jsou nakonfigurovány model a API-Key.
- Zohledňuje přitom profil formuláře, obsah žádosti a volitelné poznámky z formuláře pro zpracování.
- Konečná odpověď zůstává rozhodnutím administrátora a nebude automaticky odeslána.
Důležitá omezení
- Bez funkčního doručování e-mailů plugin nadále ukládá žádosti, ale odesílání a potvrzení mohou chybět.
- Bez platného AI klíče zůstane systém formulářů aktivní, pouze návrhy generované AI nebudou k dispozici.
- Plugin je určeno pro zachycení a zpracování, ne pro plně automatizované helpdeskové procesy.
Zařazení
Plugin je určeno pro zachycení, dokumentaci a zpracování. Nenahrazuje plně automatizovaný helpdesk nebo ticketovací systém.
Proč je kontaktní modul relevantní pro prodej
I ta nejlepší landing page má malý přínos, pokud žádosti o projekt a případy podpory přicházejí interně nejasně. Vlastní kontaktní modul zajistí, že požadavky jsou okamžitě správně zařazeny, zdokumentovány a zodpovězeny.
Nenechávejte kontaktní cesty náhodě
Jakmile web, podpora a navazování projektů představují víc než jediný formulář, má smysl vlastní kontaktní trasa s přehledným průběhem a technickou sledovatelností.
Další krok
Pokud máte konkrétní otázku týkající se modernizace, API nebo platformy, měli bychom technickou architekturu co nejdříve jednoznačně vymezit.
Net-Base hodnotí stávající systémy, datové toky, rozhraní a cílové platformy ne izolovaně, ale v kontextu doménové logiky, provozu a pozdějšího rozšíření.
- Současný stav, cílový stav a technická rizika jsou hodnoceny společně.
- REST, přístup k datům, portály a nasazení nebudou odkládány na později.
- Vidíte včas, která cesta je ekonomicky i provozně životaschopná.